Rücktritt vom Vertrag
Was ist, wenn Sie wegen eines Notfalls aufgeben müssen?
Wir können Rückerstattungen vornehmen, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls absagen muss.
Allgemein
In dieser Richtlinie über außergewöhnliche Umstände wird erläutert, wie Stornierungen gehandhabt werden, wenn unvorhergesehene Ereignisse, auf die Sie keinen Einfluss haben, eintreten, nachdem Sie eine Buchung vorgenommen haben, und die es unmöglich oder illegal machen, die Buchung abzuschließen.
Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor der Widerrufsbelehrung. Gäste, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinie fällt, können ihre Buchung stornieren und je nach den Umständen Bargeldrückerstattungen, Reisegelder und/oder andere Leistungen erhalten. Gastgeber, die von einem unter diese Politik fallenden Ereignis betroffen sind, können eine Buchung ohne negative Folgen stornieren, aber je nach den Umständen kann ihr Kalender für die Daten der stornierten Buchung blockiert werden.
Welche Ereignisse sind abgedeckt?
In dieser Richtlinie wird der Begriff „Ereignis“ für die folgenden Situationen verwendet, die nach der Buchung eintreten, zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar sind und den Abschluss der Buchung verhindern oder gesetzlich untersagen.
Änderungen der staatlichen Reisebestimmungen. Unerwartete Änderungen der Visum- oder Passbestimmungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und eine Reise in ein bestimmtes Land verhindern. Dies gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände im Zusammenhang mit der Reisegenehmigung des Gastes.
Gemeldete Notfälle und Epidemien. Die Regierung hat lokale oder nationale Notfälle, Epidemien, Pandemien und Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit ausgerufen. Ausgenommen sind Krankheiten, die in einem bestimmten Gebiet endemisch sind oder häufig vorkommen, z. B. Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber auf Hawaii.
Beschränkungen für Regierungsreisen. Von einer Regierungsbehörde auferlegte Reisebeschränkungen, die die Reise, den Aufenthalt oder die Rückkehr aus dem Angebot verhindern oder verbieten. Dies gilt nicht für unverbindliche Reisehinweise und ähnliche staatliche Leitlinien.
Kriege und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Kriegsführung, Invasionen, Bürgerkriege, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Unruhen, Aufstände, zivile Unruhen und innere Unruhen.
Naturkatastrophen. Katastrophen, Naturkatastrophen, großflächige Ausfälle von wichtigen Versorgungseinrichtungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und anormale Wetterereignisse. Dies gilt nicht für Wetter- oder Naturbedingungen, die an diesem Ort so häufig vorkommen, dass sie vorhersehbar sind – zum Beispiel Hurrikane, die während der Hurrikansaison in Florida auftreten.
Was sie nicht abdeckt
Alles andere. Diese Politik erlaubt nur Stornierungen, die sich auf die oben beschriebenen Veranstaltungen beziehen. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, in denen diese Richtlinie eine Stornierung nicht zulässt, sind: unerwartete Krankheit oder Verletzung; behördliche Pflichten wie Geschworenenpflichten, Gerichtstermine oder militärische Pflichten; Reisehinweise oder andere behördliche Anordnungen (die nicht unter ein Reiseverbot fallen); Stornierung oder Verlegung einer Veranstaltung, für die eine Buchung vorgenommen wurde; und Verkehrsstörungen, die nicht mit einem abgedeckten Ereignis zusammenhängen, wie Straßensperrungen und Stornierungen von Flügen, Zügen, Bussen und Fähren. Wenn Sie Ihre Buchung in solchen Fällen stornieren, wird der Erstattungsbetrag gemäß den Stornierungsbedingungen für die Buchung festgelegt.
Was ist als nächstes zu tun?
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen über die Anwendung dieser Richtlinie veröffentlichen, sollten Sie in der Lage sein, gemäß dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie auf die Reiseseite gehen und die Buchung stornieren, für die sie gilt. Wenn Sie glauben, dass diese Richtlinie auf Ihre Buchung zutrifft, wir Sie aber nicht benachrichtigt oder keine Informationen über die Veranstaltung veröffentlicht haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um Ihre Buchung zu stornieren. In jedem Fall sollten Sie bereit sein, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, wie sich das Ereignis auf Sie oder Ihre Buchung ausgewirkt hat.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Andere Dinge, die zu beachten sind
Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Datum des Inkrafttretens. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Buchungen, für die eine separate Luxe-Gast-Rückerstattungsrichtlinie gilt.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Wir senden die Rückerstattungen sofort nach der Stornierung und sie erscheinen in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen, aber manchmal dauert es bis zu 15 Tage, bevor sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode reflektiert werden. In einigen Ländern, wie z. B. Brasilien und Indien, kann es bis zu zwei Monate dauern, bis eine Rückerstattung erfolgt.
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, wie die Stornierungsbedingungen für meine Buchung lauten, oder die Bedingungen hier nicht aufgeführt sind?
Manchmal lassen wir die Gastgeber neue Regeln ausprobieren, die wir gerade testen. Die für Ihren Aufenthalt geltenden Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte immer den Buchungsdetails, die Ihnen zur Verfügung stehen.